کارگاه آموزش نرم افزار هتل یک دوره کاربردی و مهارت محور است که جهت آموزش برنامه های پرکاربرد پذیرش و رزرواسیون هتل در ایران، بصورت عملی به فراگیران تعلیم داده می شود. این دوره بصورت آنلاین و حضوری در موسسه آتالند برگزار می گردد.
مخاطبان دوره:
- کارکنان پذیرش هتل
- کارکنان رزرواسیون هتل
- مدیران هتل
- علاقه مندان به کار در هتل
مدت برگزاری دوره:
دوره بصورت کارگاهی و در ۳۲ ساعت برگزار می گردد که معمولا در روزهای پنجشنبه و جمعه طی دو هفته پرگزار می شود.
گواهی پایان دوره:
در پایان دوره به شرکت کنندگان ، گواهی موسسه اعطا می گردد.
سرفصلهای آموزش برنامه مدیریت پذیرش و رزرواسیون در هتل
▎۱. مقدمهای بر مدیریت پذیرش و رزرواسیون
• تعریف و اهمیت مدیریت پذیرش
• نقش پذیرش در تجربه مهمان
• آشنایی با انواع سیستمهای رزرواسیون
▎۲. آشنایی با نرمافزار مدیریت پذیرش
• معرفی نرمافزارهای مختلف موجود در بازار
• ویژگیها و قابلیتهای کلیدی نرمافزارها
• نصب و راهاندازی نرمافزار
▎۳. کار با سیستم رزرواسیون
▎۳.۱. ورود اطلاعات مهمان
• ایجاد پروفایل
– نحوه ثبت نام مهمانان جدید
– وارد کردن اطلاعات شخصی (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل)
– ذخیره اطلاعات ویژه (تاریخ تولد، ترجیحات خاص)
• مدیریت اطلاعات مهمانان قبلی:
– جستجوی پروفایلهای قبلی
– ویرایش و بهروزرسانی اطلاعات
▎۳.۲. ثبت و مدیریت رزروها
• ایجاد رزرو جدید:
– انتخاب تاریخ ورود و خروج
– انتخاب نوع اتاق و تعداد اتاقها
– بررسی موجودی اتاقها و نمایش گزینههای موجود
• ثبت اطلاعات پرداخت:
– انتخاب روش پرداخت (کارت اعتباری، نقدی، پیشپرداخت)
– ثبت جزئیات پرداخت و تأیید آن
• تأیید رزرو:
– ارسال تأییدیه رزرو به ایمیل مهمان
– ایجاد یادآوری برای رزروهای آینده
▎۳.۳. تغییر، لغو و بررسی وضعیت رزروها
• تغییر رزرو:
– نحوه تغییر تاریخ یا نوع اتاق
– بررسی تأثیر تغییرات بر قیمت نهایی
• لغو رزرو:
– فرآیند لغو رزرو و سیاستهای مربوطه
– ارسال تأییدیه لغو به مهمان
• بررسی وضعیت رزروها:
– جستجوی رزروها بر اساس نام یا تاریخ
– بررسی وضعیت کنونی (تأیید شده، در انتظار، لغو شده)
▎۴. مدیریت پذیرش مهمان
▎۴.۱. فرآیند پذیرش مهمان
• ورود به سیستم:
– نحوه ورود به نرمافزار و دسترسی به بخش پذیرش
• بررسی رزرو:
– جستجوی رزرو با استفاده از نام یا شماره رزرو
– تأیید اطلاعات ورودی و تاریخ اقامت
▎۴.۲. بررسی مدارک شناسایی
• مدارک لازم:
– شناسایی مدارک مورد نیاز (کارت ملی، پاسپورت)
– نحوه اسکن یا ثبت اطلاعات مدارک
• تأیید هویت:
– روشهای تأیید هویت مهمانان
– ثبت اطلاعات مربوط به تأیید هویت
▎۴.۳. ارائه کلید اتاق و اطلاعات مربوط به اقامت
• صدور کلید اتاق:
– نحوه صدور کلید الکترونیکی یا کلید فیزیکی
– ثبت شماره اتاق در سیستم
• اطلاعرسانی به مهمان:
– ارائه اطلاعات مربوط به خدمات هتل (ساعت صبحانه، امکانات)
– توضیح درباره قوانین و مقررات هتل
▎۵. مدیریت اتاقها
▎۵.۱. تخصیص اتاقها
• معرفی انواع اتاقها:
– توضیح درباره انواع اتاقها (یک تخته، دو تخته، سوئیت)
– ویژگیهای هر نوع اتاق
• تخصیص اتاق بر اساس نیاز مهمان:
– بررسی درخواستهای خاص (اتاق غیرسیگاری، اتاق با دید دریا)
▎۵.۲. بررسی وضعیت اتاقها
• مدیریت موجودی اتاقها:
– نظارت بر وضعیت اتاقها (خالی، مشغول، در حال تمیزکاری)
– استفاده از نرمافزار برای مشاهده وضعیت لحظهای
• مدیریت درخواستهای خاص مهمانان:
– ثبت درخواستهای ویژه (تخت اضافی، وسایل مخصوص)
– هماهنگی با بخش خدمات برای تأمین درخواستها
