مدیرفنی دفاتر مسافرتی

دوره مدیریت فنی بند ب

مدیر فنی، مسئول طراحی و نظارت بر فروش تورها در شرکت خدمات مسافرتی است. به این شرکت ها در ایران اصطلاحا دفاتر مسافرتی بند ب می گویند و به مدیران فنی  این دفاتر، مدیر فنی بند ب می گویند. همچنین نظارت بر کارمندهای فروش از وظایف مدیر فنی بند ب است.

داشتن مدرک مدیر فنی و یا معرفی مدیر فنی از شروط تاسیس آژانس خدمات مسافرتی است. به همن دلیل دوره های آموزشی جهت تربیت مدیران فنی دفاتر مسافرتی برگزار میشود.

گواهینامه پایان دوره آموزشی مدیریت فنی بند ب:

• در پایان دوره ، گواهی توسظ وزارت گردشگری صادر میشود.
• این گواهی قابلیت ترجمه و همچنین استفاده در سایر کشورها میباشد.
• این گواهی یکی از مدارک لازم جهت تاسیس آژانس خدمات مسافرتی (آژانس بند ب) می باشد.

زمان برگزاری کلاس :

• جمعه از ساعت ۰۹ الی ۱۵
• شروع دوره ۱۴ مهر

محتوای درسی دوره مدیر فنی بند ب :

منبع درسی کل دوره مدیر فنی دفاتر مسافرتی در یک کتاب به همین نام تجمیع شده است. 

سرفصل های کتاب عبارتند از:

بخش اول:شناخت صنعت گردشگری

بخش دوم:مدیریت استراتژیک 

بخش سوم: قوانین مقررات

بخش  چهارم: روانشناسی گردشگری

بخش پنجم: برنامه ریزی و طراحی تور

بخش ششم: آشنایی با سفر های هوایی

بخش هفتم: مدیریت بازاریابی

بخش هشتم: مدیریت منابع انسانی

بخش نهم: مبانی حسابداری و مالیاتی

بخش دهم: فناوری های سفر

بخش یازدهم: کسب و کارهای استارتاپی در گردشگری

بخش دوازدهم: اصول اخلاقی در گردشگری

آزمون های دوره مدیریت فنی بند ب :

• آزمون جامع: هر شش ماه یکبار و معمولا در ماههای تیر و دی، بصورت سراسری توسط وزارت میراث فرهنگی و گردشگری برگزار می گردد . این آزمون تستی است و نمره منفی ندارد.
• آزمون مصاحبه: مصاحیه زبان انگلیسی بصورت شفاهی انجام میگیرد تا تسلط عمومی مدیر فنی بر زبان انگلیسی در حد مکالمه عادی محرز شود. این مصاحبه در پایان دوره انجام میشود و چندین بار میتوان شرکت کرد تا قبولی بدست آید.

نحوه تشکیل کلاس های دوره مدیر فنی بند ب

کلاسها بصورت حضوری و مجازی برگزار میشود، از نظر محتوا و گواهی پایان دوره هیچ فرقی باهم نمی کنند، بسته به شرایط خود می توانید دوره را حضوری بگذرانید و یا آنلاین از طریق پرتال مجازی آتالند.

توجه داشته باشید همان کلاسهای حضوری بصورت آنلاین هم در دسترس فراگیران در سراسر ایران و حتی خارج از کشور قرار می گیرد، کلاس ها بصورت زنده و تعاملی برگزار میشود.

فرآیند پس ازثبت نام تا شروع دوره:

پس از ثبت نام دوره ، با شما تماس گرفته میشود، و اگر کلاسها را مجازی بخواهید شرکت کنید، نام کاربری برای شما تخصیص داده میشود و نحوه استفاده از کلاسهای آنلاین به شما آموزش داده میشود. اگر هم حضوری بخواهید شرکت کنید، شرایط کلاسها توضیح داده میشود.

جزوات آموزشی

دپارتمان آموزش آتالند، با تهیه و تدوین بهترین نمونه سوالات و جزوات آموزشی به روز رسانی شده برای دوره های آموزشی خود با محوریت آزمون های جامع، سعی در ارتقای کیفیت فعالیت های حوزه گردشگری و نیز ارائه خدمات آموزشی با ارزش علمی معتبر را دارد . جزوات آموزشی را می توانید از بخش جزوات دانلود کنید . همچنین با توجه به ارائه نمونه سوالات تالیفی از منابع آزمون ، آتالند بیشترین تعداد شرکت کننده و قبولی را در آزمون های جامع کشوری دارد .

ثبت نام آنلاین :

– تمامی شرایط دوره های حضوری و مجازی از محتوای دوره تا امتحان و گواهی پایان دوره یکسان است و مدرک یکسان صادر میشود.

– از سراسر ایران میتوانید دوره های آتالند را شرکت کنید و نیازی به مراجعه حضوری در تهران نیست. در پایان دوره امتحان را در مرکز استان خود خواهید داد. و نیاز به هیچگونه کار اداری نیست. تمامی کارها آنلاین انجام میشود.

مدارک لازم دوره مدیر فنی بند ب :

به هنگام ثبت نام مدارک لازم نیست. فقط در هنگام شرکت در آزمون جامع مدارک ذیل را در سامانه وزارت گردشگری بارگذاری میکنید.

• عکس
• کارت ملی
• مدرک تحصیلی (حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی )

مزایا و تسهیلات شرکت در دوره های آتالند:

• تدریس توسط برترین اساتید و تورگردان های صنعت گردشگری کشور
• شرکت در بهترین دوره مدیر فنی بند ب در کشور
• پشنیبانی کلاس های آنلاین توسط کادر آموزشی مجرب
• امکان دریافت مشاوره در زمینه دوره های آموزشی، کسب و کارهای گردشگری و تحصیلات دانشگاهی در گردشگری و هتلداری
• خدمات کمک آموزشی و تکمیلی از طریق صفحه اینستاگرام آتالند و بخش اخبار آموزش
• محیط آموزشی مجهز و مناسب دانشگاه هنر(کلاس های حضوری)
• امکان کاریابی موثر از طریق بخش کاریابی سایت آتالند
• برخورداری از بانک سوالات آزمون جامع و سوالات تالیفی از منابع آزمون جامع
• ارائه کلیه خدمات آموزشی (بغیر از کلاس حضوری) به صورت آنلاین و از طریق سایت آتالند

مقررات شرکت در دوره

• انصراف دانشجو پس از جلسه اول برگزاری دوره ها امکان پذیر نمی باشد .
• میزان غیبت مجاز در هر درس، ۱/۴ ساعات آموزشی آن درس می باشد. در صورتی که فراگیر در یک یا چند درس از دوره مربوطه غیبت کامل داشته باشد، برای حضور مجدد در کلاس، ملزم به ثبت نام و پرداخت شهریه کلاس مربوطه است.
• اعتبار پرونده آموزشی فراگیران ۲ سال از تاریخ ثبت نام است.
• طی کردن دوره کارورزی در زمان اعتبار پرونده آموزشی الزامی است.
• تمامی اخبار مربوط به آزمون ها و رویدادهای آموزشی از طریق بخش اخبار آموزش توریسم سایت آتالند و در اسرع وقت در اختیار فراگیران عزیز قرار می گیرد.
• ثبت نام از طریق سایت، به منزله پذیرفتن شرایط دوره آموزشی است.

با مسئولیت های مدیر فنی بند ب بیشتر آشنا شویم :

مدیر فنی شخصی است که به تایید وزارت میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگري رسیده است . دوره هاي آموزشي مختلف تئوري و عملي را طي نموده است و به خوبي با وظايف خود كه شامل طراحي تورهاي مسافرتي و آناليز قيمت هاست آشنا است.

مدیر فنی دفاتر خدمات مسافرتی مسئول طراحی و نظارت بر فروش تورها در شرکت خدمات مسافرتی است. در برخی از آژانس های خدمات مسافرتی مسئولیت های فروش و طراحی به عهده مدیر فنی و در برخی شرکت های خدمات مسافرتی نظارت بر کانترهای فروش وظیفه ی اصلی مدیر فنی است. به علاوه داشتن مدرک مدیر فنی و یا معرفی مدیر فنی به معاونت گردشگری از شروط لازم تاسیس آژانس مسافرتی است .

وظایف مدیر فنی :

از وظایف مدیر فنی طراحی تورهای ورودی به کشور، تور ایرانگردی و تورهای خروجی می باشد . آنالیز دقیق تورها، ارائه پكیج به سایر همکاران،ارائه آمار ماهیانه به سازمان گردشگری برای فعالیتهای انجام شده و دادن مسیر سفر به راهنمای تور ، تنظیم و عقد قرارداد بین مسافر و شركت مسافرتی و دریافت نقطه نظرات مسافرین اعزام شده در رابطه با سفر انجام شده و تعيین نقاط ضعف و قوت تور و همکاري دائم با مسئول فروش تورهای داخل و خارج کشور از جمله وظایف مدیر فنی بند ب می باشد .

مدیران فنی بند ب باید قابلیت ارائه محصولات رقابتی و حرفه ای را داشته باشند تا بتوانند نیازهای بازار را تامین کنند. مدیر فنی بند ب می بایست با استراتژی های بازاریابی و اصول ارائه خدمات آشنا باشد و با شیوه ای موثر با مشتریانی که ویژگی های مختلفی دارند ارتباط برقرار کنند.

در ادامه به شرح عناوین درسی مدیر فنی بند ب پرداخته ایم :

۱) شناخت صنعت گردشگری

• فعالیت در بخش های مختلف صنعت گردشگری، بدون آشنایی با بخش های مختلف آن امکان پذیر نخواهد بود. آشنایی با مفاهیم، اثرات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و … گردشگری، انواع گشت، مقاصد، برنامه ریزی و توسعه توریسم و همچنین اشراف بر سازمان های بین المللی، سایت ها و اتحادیه های مرتبط مواردی هستند که تحت عنوان شناخت صنعت گردشگری قرار می گیرند .

۲) شناسایی مسیرهای گردشگری

• رویکردی که برای تدوین سرفصل های این درس اتخاذ شده عبارت است از آشنایی با سازمان یونسکو به عنوان متولی ثبت میراث جهانی، آثار تاریخی و فرهنگی ، میراث معنوی و طبیعی ایران که در فهرست میراث جهانی به ثبت رسیده اند. مهارت طراحی مسیر گشت ها بر مبنای تمرکز بر این آثار، از اهداف این درس می باشد .

۳) برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها

• مهم ترین درس دوره آموزشی مدیریت فنی بند ب، درس برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها یا همان عملیات تور می باشد. تعاریف و انواع روش های تورگردانی، آشنایی با ساختار سازمانی و بخش های مختلف واحدهای تورگردان، طراحی و برنامه ریزی گشت، برنامه کاری، عملیات پیش از گشت، حین و بعد از گشت و ایجاد ارتباط با بخش های مختلف صنعت توریسم ( راهنمایان، مشتریان، عرضه کنندگان و …)، عمده ترین وظایف یک مدیر فنی در آژانس بند ب است .

۴) بازاریابی گردشگری

• برقراری ارتباط با مشتری و مدیریت آن کلید هر کسب و کار موفق است. آشنایی با مفهوم بازاریابی، منابع انسانی، مطالعات بازار، رفتار مصرف کننده، تقسیم بندی بازارها و انتخاب مشتریان هدف، آمیخته بازاریابی، اصول ارتباط و مذاکره با مشتری کیفیت خدمات در گردشگری از مباحثی است که در این دوره به فراگیران آموزش داده می شود .

۵) زبان انگلیسی تخصصی

• زبان انگلیسی، کلید ارتباطی صنعت گردشگری است. مدیر فنی علاوه بر آشنایی با زبان انگلیسی در سطح متوسط، باید با مفاهیم و اصطلاحات جهانگردی، سفر و تورگردانی، بخش های مرتبط با خدمات سفر و نیز اصول مکاتبه و نامه نگاری، شیوه ذخیره جا و روادید، نگارش دعوتنامه، پیگیری و… آشنایی داشته باشد .

۶) آشنایی با قوانین و مقررات گردشگری در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

• آشنایی با سازمان متولی گردشگری در ایران، تعاریف تاسیسات گردشگری مطابق با قوانین و مقررات، مراتب اخذ مجوز فعالیت های گردشگری، آشنایی با انواع قراردادهای گشت، شرح قانونی وظایف مدیر فنی، انواع بیمه، گذرنامه، قوانین گمرک، ارز و … عناوین در نظر گرفته شده برای این ماده درسی است .

۷) آشنایی با مقررات صدور بلیت

• صدور بلیت در آژانس ها الزاما بر عهده مدیر فنی نیست، اما مدیر فنی باید برای اداره هر چه بهتر آژانس، با کار تمامی بخش های آن آشنایی داشته باشد. آشنایی با سازمان های بین المللی هوایی؛ کد شرکت های هواپیمایی، شهرها، فرودگاه ها و…؛ شناسایی مسیرها و برنامه های پروازی، مشخصات بلیت های داخلی و خارجی، مقررات صدور ، ابطال و تغییر بلیت ها و تعرفه ها از برخی مواردی است که در این درس به فراگیران آموزش داده می شود.

۸) آداب معاشرت و الگوهای رفتاری

• آشنایی با شیوه مهمانوازی از بعد ملی، مذهبی و علمی، نیازهای انسان، استانداردهای بین المللی در زمینه رفتار، بایدها و نبایدها در برخورد با گردشگران، همکاران و… ، آشنایی با علایم و نشانه های برقراری ارتباط، کدهای اخلاقی و منشور گردشگری، اصول حرفه ای رفتار در صنعت گردشگری است که مدیر فنی باید برای داشتن عملکردی حرفه ای، بر آنها مسلط باشد .

۹) آشنایی با گردشگری سلامت

• گردشگری سلامت از دیرباز علاقه مندان خاص خود را داشته و امروزه به نحو دیگری گردشگران را به خود جذب می کند. شناخت اصول و مبانی گردشگری سلامت، ظرفیت ها و توانمندی های گردشگری سلامت ایران، قوانین و مقررات و شیوه نامه های مرتبط، آشنایی با رقبای گردشگری سلامت ایران، نحوه بازاریابی برای این نوع از گردشگری از مبانی آموزشی این ماده درسی است .۰۹